會員Q&A

有關會員登入

Q:我無法登入。

A1:如您忘記登入電郵︰請電郵到info@marche.hk 或致電2341 9666與我們聯絡。(9:00-21:00 星期日及公眾假期除外)

A2:如您忘記登入密碼︰請至會員登入頁面點選<忘記密碼>,重新設置密碼。

Q:如何更改登入密碼?

A:請登入後於<會員個人資料設定>專區,修改登入密碼。

Q:我可以以非會員身份進行訂購嗎?

A:當您提交訂單時,您會被要求進行會員註冊。請點選<新會員註冊>按流程完成註冊手續。

Q:如何更新我的送貨地址或電郵地址?

A:請登入後於<會員個人資料設定>專區,修改送貨地址或電郵地址。

Q:如何取消訂閱丸市Sugarlady電子報?

A:請登入後於<會員個人資料設定>專區,取消訂閱丸市Sugarlady電子報。

Q:金卡會員和銀卡會員分別?

A:當您成功完成會員註冊手續,您即成為銀卡會員,如累積購物滿指定金額可提升為金卡會員。金卡會員可享有正價貨品95折優惠。關於會員服務的詳細資訊,請參閱下面的頁面。
會員優惠

Q:如何取消會員資格?

A:請點選<聯繫我們>中的<取消會員帳戶>與我們聯絡。

有關訂單

Q:我在網上商店提交了訂單,但我怎樣知道你們收到訂單?

A:若您成功提交訂單,即是同時您已成功註冊成為會員。電腦系統會在您提交訂單後,自動發出一封<訂單確認電郵>到您註冊的電郵地址。而我們收到您的訂單後,亦會以電話方式與您聯絡。如果您沒有收到確認電郵,亦沒有收到電話確認,請點擊<聯繫我們>與我們聯絡。

Q:我可以經電話或傳真進行訂購?

A:可以。我們接受電話或傳真訂單。請致電︰(+ 852) 2341 9666 (9:00-21:00 星期日及公眾假期除外)或傳真至︰ (+ 852) 2341 9777 (24 小時)

Q:我收不到丸市Sugarlady網上商店的訂單確認電郵。

A:若您成功註冊成為會員並成功提交訂單,電腦系統自動發出一封<訂單確認電郵>到您註冊的電郵地址。如果您沒有收到確認電郵,可能因伺服器問題而延遲收信,或註冊時電郵地址填寫不正確。請登入後於<會員個人資料設定>專區,查看電郵地址是否填寫正確。

Q:我可以檢查我已提交的訂單?

A:您可以查看已發送到您電郵的<訂單確認電郵>,或登入後於<訂購紀錄>查看。

Q:你有否提供禮品包裝服務?

A:我們不提供禮品包裝服務。如有需要,請致電與我們聯絡。

Q:我重複提交了訂單。 我可以怎麼辦?

A:請檢查已發送到您電郵的<訂單確認電郵>是否重複。並以電郵或致電與我們聯絡。

Q:我可以於一張訂單內訂購大量產品?

A:可以。訂購產品的數量沒有限制,我們將根據本網站的規則收取送貨費。不會因包裝箱數量多少而額外收取費用。

有關送貨費、手續費及付款方式

Q:丸市Sugarlady會否收取會員費?

A:註冊成為丸市Sugarlady會員費用全免

Q:你們接受甚麼付款方式?

A:我們是貨到付款的,只接受現金。

Q:送貨服務怎樣收費?

A:A︰如果您的訂單少於免費送貨所需的最低金額,香港島及九龍區收取港幣100元的送貨費。新界區(離島除外)則根據您的訂單金額收取港幣100元至200元的送貨費。如您的訂單金額滿港幣500元,可獲豁免香港島及九龍區的送貨費。如您的訂單金額滿港幣1000元,可獲豁免新界區(不包括南丫島)的送貨費。

Q:你會否提供收據?

A:如有需要,請與我們聯絡。

有關送貨服務

Q:如果產品有污漬、破損或故障,可否作出更換?

A:每件貨品出貨前我們都會詳細檢查,及小心將產品交付,貨品若偶有小污漬或破損的部份請會員見諒。若貨品有故障或寄送錯誤,我們會收回產品並另作安排送貨。但請注意,會員請在收貨時,當面點算及檢查清楚所有貨品。當收到款項後,即代表是次交易完成,所有貨品恕不退換,敬請見諒。

Q:如何退款?

A:請不必擔心,因為本公司是貨到付款。在決定退貨的情況下,我們會即時更改訂單金額,如沒任何問題,我們將會收取款項,而收據會於稍後補回。

Q:可否指定交貨日期?

A:您可選擇指定的送貨日期及時間,我們會盡量安排指定的時間送貨。(一部分產品則不能指定的送貨日期及時間。)

Q:分開送貨的貨品將個別收取運費

A:本公司建議閣下盡量於同一訂單選購貨品。如您將多張訂單合併並安排一次派送,將不會個別收取運費。如您需要將產品分開派送,送貨費用將逐次計算。
有關運費

Q:你們提供國際貨運?

A:我們不提供國際貨運。我們現提供送貨服務到香港島、九龍區及新界區(不包括南丫島)。